Satış Sonrası İşlemler

DTS Akademi olarak, kullanıcılarımızın satın alma işlemlerinden sonra tüm süreçlerde en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak için aşağıdaki adımları uygulamaktayız. İşte, eğitim programları ve sertifika alımlarına ilişkin satış sonrası işlemler hakkında bilmeniz gereken her şey.

1. Sipariş Onayı ve Faturalandırma

1.1 Sipariş Onayı
Kullanıcı, eğitim programına kaydolduktan sonra, ödeme işlemi tamamlandığında, sistem otomatik olarak siparişi onaylar ve bir onay e-postası gönderir. Bu e-postada, siparişin ayrıntıları, ödeme tutarı ve eğitim programı hakkında bilgiler yer alır.

1.2 Fatura Gönderimi
Ödeme işlemi başarılı bir şekilde tamamlandığında, kullanıcıya dijital fatura e-posta adresine gönderilir. Faturada, eğitim programının adı, ödeme tutarı, ödeme tarihi gibi detaylar bulunur. Kullanıcı, faturasını site üzerinden de görüntüleyebilir ve indirebilir.

2. Eğitim Erişimi ve Başlangıç

2.1 Eğitim İçeriğine Erişim
Ödeme işlemi onaylandıktan sonra, kullanıcılar satın aldıkları eğitim içeriklerine hemen erişim sağlayabilirler. Eğitimler, DTS Akademi'nin eğitim platformu üzerinden, kullanıcı hesaplarına giriş yaparak takip edilebilir.

2.2 Eğitim Başlangıcı
Kullanıcılar eğitimlerine başladıklarında, eğitim modüllerine düzenli olarak erişebilir ve ilerleme durumlarını takip edebilirler. Her eğitim için belirlenen süre ve modül sayısı, kullanıcının eğitim takviminde görüntülenir.

3. Sertifika Alımı

3.1 Eğitim Tamamlama
Kullanıcılar, eğitim içeriğini başarıyla tamamladıklarında, otomatik olarak sertifika alabilme hakkına sahip olurlar. Sertifikalar, e-Devlet onaylı veya üniversite onaylı olup, kullanıcının eğitimde gösterdiği başarıya göre düzenlenir.

3.2 Sertifika Teslimi
Sertifikalar, eğitimlerin tamamlanmasının ardından kullanıcılara dijital olarak gönderilir. Sertifika, kullanıcının eğitim bilgileri, tam adı ve onaylı sertifika numarası ile birlikte verilir.

3.3 Sertifika Yenileme
Eğer sertifika bir süre sonra geçerliliğini yitiriyorsa, kullanıcılar ilgili eğitim programına başvurarak sertifikalarını yenileyebilirler. Yenileme işlemi, belirli bir ücret karşılığında yapılabilir.

4. İade ve Değişim Politikası

4.1 Eğitim İade Koşulları
DTS Akademi, dijital eğitim içerikleri için genellikle iade kabul etmemektedir. Ancak, kullanıcıların eğitimlere başlamadan önce iade talebinde bulunmaları halinde, ödeme tutarının tamamı kullanıcıya iade edilebilir. Eğitim başlamışsa, iade işlemi yapılmaz.

4.2 Sertifika İade Koşulları
Dijital sertifikalar, eğitim tamamlandıktan sonra geri alınamaz. Sertifikaların yanlış düzenlenmesi durumunda, sertifikaların yeniden düzenlenmesi yapılabilir, ancak kullanıcılar sertifika talebinde bulunmadan önce eğitim programını başarıyla tamamlamış olmalıdır.

4.3 Cayma Hakkı
Yasal düzenlemelere göre, dijital içeriklerde kullanıcıların cayma hakkı yoktur. Ancak, eğitim içeriği veya sertifikalarla ilgili bir sorun yaşanması durumunda, kullanıcılar müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir ve çözüme kavuşturulması talep edilebilir.

5. Müşteri Desteği ve İletişim

5.1 Destek Talebi
Eğitim içeriği ile ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda, kullanıcılar destek talebi oluşturabilir. Destek talepleri, web sitesi üzerinden belirtilen iletişim kanallarından yapılabilir ve genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.

5.2 Canlı Destek ve Telefon Desteği
DTS Akademi, kullanıcıların sorularını en hızlı şekilde çözmek için canlı destek ve telefonla destek hizmeti sunmaktadır. Kullanıcılar, 0850 640 0694 numarasından müşteri destek hattına ulaşabilirler.

5.3 Sosyal Medya ve E-posta Desteği
DTS Akademi, sosyal medya hesapları ve e-posta adresi üzerinden de destek sağlamaktadır. Kullanıcılar, destek taleplerini [email protected] adresine iletebilirler.

6. Eğitim Tamamlama ve İlerleme Takibi

6.1 İlerleme Durumu
Kullanıcılar, eğitim içeriklerini takip ederken, ilerlemelerini kontrol edebilirler. Eğitim platformu, tamamlanan modülleri ve kalan dersleri gösterecek şekilde kullanıcıların eğitim ilerlemelerini düzenler.

6.2 Sertifika İçin Gereksinimler
Eğitimlerin başarıyla tamamlanabilmesi için bazı kriterler olabilir (örneğin; minimum başarı oranı veya sınav sonuçları). Bu kriterleri tamamlayan kullanıcılar sertifika almaya hak kazanır.

7. Yorum ve Geri Bildirim

7.1 Kullanıcı Yorumları
Eğitim ve sertifikaların kalitesini iyileştirmek için, kullanıcılar eğitim tamamlandıktan sonra geri bildirimde bulunabilirler. Bu geri bildirimler, kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik olarak dikkate alınır.

7.2 Yorumlar ve Değerlendirmeler
Kullanıcılar, satın aldıkları eğitim programları hakkında yorum yapabilir ve diğer kullanıcılar için değerlendirme bırakabilirler. Yorumlar, eğitim içeriklerinin kalitesine yönelik faydalı geri bildirimler sağlamaktadır.

DTS Akademi olarak, her zaman kullanıcı deneyimini ön planda tutuyoruz. Satın alma sonrası her adımda size yardımcı olmayı hedefliyoruz. Eğitim, sertifika ve destek hizmetleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.